Términos y condiciones de uso

Versión v1.0 · Vigentes desde el 26 de octubre de 2026. Regulan el uso de kendasuite.com y app.kendasuite.com.

1. Quiénes somos y a quién aplica

Estos Términos regulan el uso de Kenda (kendasuite.com y app.kendasuite.com), un software en línea para la gestión de clínicas y consultorios.

Kenda / nosotros: Emprendimiento Luis Portal, emprendimiento inscrito en el Registro Nacional de Emprendimiento, RIF J-50890449-4, con sede en Guatire, estado Miranda, Venezuela (domicilio fiscal: el registrado ante el SENIAT bajo ese RIF), correo kendaagenda@gmail.com.
La Clínica / usted: la persona natural o jurídica que crea una cuenta de clínica o consultorio en Kenda, representada por la persona que la registra (el Dueño).
Usuarios: las personas a las que la Clínica da acceso (Dueño, profesionales, secretaria u otros roles).
Pacientes: las personas cuyos datos la Clínica registra en Kenda. Los pacientes no son parte de este contrato.

Kenda es un servicio entre empresas (B2B): se contrata para el ejercicio profesional de la Clínica, no para uso personal.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o al usar Kenda, la Clínica acepta estos Términos y la Política de privacidad. La aceptación electrónica tiene validez conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (arts. 4 y 15). Cuando la app registre la aceptación, guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada.

Quien acepta en nombre de la Clínica declara tener facultad para hacerlo.

3. Qué es Kenda (y qué no es)

Kenda permite, entre otras funciones: agenda de citas y de series de sesiones con cabinas y equipos, reprogramación manual de una sesión, confirmación por enlace, consentimientos informados firmados en el teléfono (con plantillas creadas por la Clínica), notas y fotos antes/después por cita, y reportes de honorarios por profesional.

Kenda es una herramienta de gestión. Kenda no:

presta servicios médicos ni da consejo médico, diagnóstico ni tratamiento;
sustituye el criterio clínico de los profesionales;
es un expediente clínico electrónico completo ni está certificado bajo normas extranjeras como HIPAA;
garantiza que un consentimiento o plantilla creada por la Clínica cumpla los requisitos de su especialidad. Su contenido es responsabilidad de la Clínica.

Las funciones pueden cambiar, mejorar o retirarse. Las funciones marcadas como "beta" o "en camino" se ofrecen tal cual.

4. Cuentas, roles y accesos

El Dueño administra la cuenta, invita usuarios y asigna roles (por ejemplo: dueño, profesional, secretaria). Cada rol ve solo lo que su permiso permite.
La Clínica es responsable de a quién da acceso, de retirar el acceso a quien ya no trabaje con ella y de que cada usuario guarde su contraseña de forma segura.
Cada usuario debe ser una persona real con cuenta propia. No se comparten cuentas.
La Clínica responde por las acciones realizadas desde sus cuentas.
Si sospecha un acceso no autorizado, avísenos de inmediato a kendaagenda@gmail.com.

5. Prueba gratuita y piloto

Prueba: cada Clínica nueva tiene 14 días de prueba sin costo, sin necesidad de método de pago.
Piloto: Kenda puede ofrecer a ciertas Clínicas un piloto gratuito por 30 días, acordado por escrito (correo o WhatsApp). Durante el piloto aplican estos Términos, salvo el pago.
Al terminar la prueba o el piloto, para seguir usando Kenda la Clínica debe suscribirse. Si no lo hace, la cuenta pasa a modo solo lectura y aplica la sección 9 sobre los datos.

6. Precio y pago

Precio: USD 50 al mes por clínica, hasta 10 profesionales; recepción y administración sin límite; más de 10 profesionales, precio acordado por escrito. Precios en dólares como moneda de cuenta.
Pago en bolívares: si se paga en Bs, se calcula al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago, conforme al Convenio Cambiario N° 1 (art. 8).
Métodos: Pago Móvil o USDT por Binance. El pago automático por débito inmediato (pasarela Spidi) estará disponible cuando se active.
Facturación: Kenda entrega comprobante de cada pago. La factura fiscal se emitirá a través de la pasarela de pago (Spidi) cuando el cobro automático esté activo. IVA e IGTF se aplican cuando correspondan.
Pasarelas y bancos: cuando el pago pase por un banco o pasarela de terceros, sus comisiones, demoras o fallas son responsabilidad de ese proveedor. Kenda dará por recibido el pago cuando se acredite.
Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican desde el siguiente período.

7. Renovación, atraso y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva cada mes mientras la Clínica pague.
Si un pago no se recibe en 7 días desde su vencimiento, Kenda puede suspender el acceso hasta que se regularice. Los datos no se borran por la suspensión, salvo lo indicado en la sección 9.
La Clínica puede cancelar en cualquier momento escribiendo a kendaagenda@gmail.com o por WhatsApp. La cancelación aplica al final del mes ya pagado.
Reembolsos: No hay reembolsos ni prorrateos de meses ya pagados.
Kenda puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos Términos, con aviso previo de 15 días salvo urgencia (por ejemplo, uso ilícito o riesgo de seguridad).

8. Responsabilidades de la Clínica

La Clínica se compromete a:

Registrar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
Tener la base legítima para registrar datos de sus pacientes, incluidos datos de salud, y haberles informado del uso de un sistema digital, obteniendo su consentimiento cuando corresponda.
Guardar el secreto médico y la confidencialidad de la información clínica, que es una obligación de sus profesionales y auxiliares (Ley de Ejercicio de la Medicina, art. 46).
Decidir el contenido de sus consentimientos informados y plantillas, y verificar que sean adecuados para cada procedimiento.
Usar su propio criterio profesional en toda decisión clínica.
Asignar los roles de forma que cada persona vea solo lo que necesita.
Cumplir la normativa sanitaria, fiscal y profesional que le aplique.

9. Datos: de quién son, exportación y eliminación

Los datos son de la Clínica. Kenda no es dueño de los datos de pacientes, citas ni registros clínicos que la Clínica cargue, incluidas las notas y las fotos antes/después. Kenda los trata solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad, actuando por cuenta de la Clínica.
Exportación: la Clínica puede pedir una copia de sus datos en formato CSV escribiendo a kendaagenda@gmail.com. La entregaremos en un plazo de 10 días hábiles.
Tras la cancelación: conservamos los datos (incluidas notas y fotos clínicas) 60 días para que la Clínica pueda exportarlos o reactivar la cuenta. Luego los eliminamos de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar. Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación.
Conservación de historias clínicas: si la normativa sanitaria exige a la Clínica conservar historias por un plazo, es responsabilidad de la Clínica exportarlas antes de que se eliminen.
Kenda puede usar datos agregados y anónimos (que no identifiquen a nadie) para mejorar el servicio.

10. Uso aceptable

No está permitido:

usar Kenda para fines ilícitos o para registrar datos sin autorización;
intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o probar vulnerabilidades sin permiso (conductas sancionadas, entre otras, por la Ley Especial contra los Delitos Informáticos);
copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software;
enviar spam o mensajes masivos no solicitados a pacientes usando Kenda;
sobrecargar el sistema de forma intencional.

11. Disponibilidad y soporte

Kenda está en etapa de crecimiento y se ofrece sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Hacemos lo razonable para que esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de internet.
Avisaremos con anticipación los mantenimientos planificados cuando sea posible.
Soporte por WhatsApp y correo, lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Venezuela.
Hacemos copias de seguridad, pero la Clínica debe exportar periódicamente la información que considere crítica.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

Kenda no responde por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos ni por el contenido que la Clínica cargue.
Kenda no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.
La responsabilidad total de Kenda frente a la Clínica se limita al monto pagado por la Clínica en los 3 meses anteriores al hecho que la origina (o USD 50 si fue durante la prueba o el piloto).
Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca Kenda, el diseño y la documentación son de Kenda. La Clínica recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. Las plantillas y consentimientos que la Clínica cree son de la Clínica. Si la Clínica envía sugerencias, Kenda puede usarlas para mejorar el producto sin obligación de pago.

14. Confidencialidad

Kenda y su personal tratarán como confidencial la información de la Clínica y de sus pacientes. Kenda solo accede a la cuenta de una Clínica cuando es necesario para dar soporte, resolver fallas o por mandato legal.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, avisaremos por correo o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. Si la Clínica sigue usando Kenda después de esa fecha, acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar.

16. Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones formales se hacen por escrito: a Kenda en kendaagenda@gmail.com (el domicilio fiscal es el registrado ante el SENIAT bajo el RIF J-50890449-4); a la Clínica en el correo del Dueño registrado en la cuenta. Se consideran recibidas cuando haya constancia de envío o acuse de recibo.
Al usar Kenda, el Dueño y los usuarios reciben avisos necesarios del servicio (invitaciones, seguridad, cobros, cambios). Los mensajes informativos o de novedades se pueden dejar de recibir en cualquier momento escribiendo a kendaagenda@gmail.com o con el enlace de baja del correo; los avisos del servicio no.

17. Relación entre las partes

Kenda y la Clínica son partes independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, relación laboral o mandato, ni convierte a Kenda en prestador de servicios de salud.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe. Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes del estado Miranda (Guatire).

19. Contacto

Emprendimiento Luis Portal · Emprendimiento inscrito en el Registro Nacional de Emprendimiento · RIF J-50890449-4 · Guatire, estado Miranda, Venezuela · kendaagenda@gmail.com

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Actualizado octubre 2026